Penyedia listrik keluarga terbesar di negara ini telah mengikuti pertemuan tahunan untuk dukungan pelanggan ketika rumah tangga di Inggris terus bergulat dengan pembayaran hukuman.
Grup klien Yang mana? menyatakan British Gas adalah yang berkinerja terburuk setelah memperhitungkan evaluasi pribadi terhadap praktik perusahaan untuk meningkatkan survei terhadap pembayar tagihan.
Perusahaan milik Centrica diadopsi secara kolektif oleh Boost – bagian dari Ovo Energy – dan So Energy.
British Gas memperoleh total rating 56%.
Ini menerima dua dari 5 bintang untuk banyak kategori, termasuk aksesibilitas – atau apakah pembeli dapat berinteraksi dengannya secara efektif, bernilai uang dan keakuratan kekuatan dana.
Ini memperoleh tiga bintang – peringkat median – untuk total dukungan pelanggan.
British Gas memperoleh lebih dari setengah nilai untuk layanan pelanggan dan hanya satu tingkat dari 10 untuk efisiensi terhadap target meteran wajarnya.
Perusahaan ini juga mendapat nilai 4 dari 10 untuk caranya menangani keluhan, menghilangkan faktor terutama pada jumlah keluhan pelanggan yang diterimanya per 100.000 akun pelanggan pada paruh pertama tahun 2023 dibandingkan dengan pemasok lain.
Boost, Scottish Power, Ovo Energy, Shell Energy, EDF Energy, dan E.ON Next mengikuti, sedangkan Octopus Energy, Ecotricity, dan E (Gas & Electricity) meraih skor pembeli terbaik.
Octopus Energy adalah satu-satunya agensi yang mendapatkan peringkat bintang lima untuk dukungan pelanggan total.
Temuan ini diperoleh dari survei terhadap lebih dari 9.000 klien listrik keluarga pada bulan Oktober.
Pada bulan tersebut, pengawas listrik Ofgem mengungkapkan bahwa mereka akan semakin memperketat, mulai bulan Desember, ekspektasi mereka terhadap perlakuan perusahaan listrik terhadap konsumen, khususnya mereka yang berjuang untuk membayar pembayaran mereka.
Silakan gunakan browser Chrome untuk pemutar video yang lebih mudah diakses
Ofgem akan meningkatkan batas nilai daya
Rumah tangga bergulat dengan pembayaran di atas rata-rata pada musim dingin berikutnya menyusul lonjakan harga grosir yang belum pernah terjadi sebelumnya setelah invasi Rusia ke Ukraina.
Namun Ofgem, bulan ini, mengizinkan banyak pemasok untuk memulai kembali pemaksaan pemasangan meteran pembayaran di muka.
Yang? direktur kebijakan dan advokasi, Rocio Concha, mengatakan: “Dengan biaya listrik yang masih sangat tinggi dan terbatasnya peluang bagi konsumen untuk menghemat uang dengan berpindah pemasok, dukungan pelanggan yang baik menjadi lebih penting dari sebelumnya.
“Sedangkan Octopus Energy, Ecotricity dan E semuanya diberi nama Yang Mana? Penyedia yang Direkomendasikan dan mendapat nilai tinggi untuk layanan pelanggan mereka, yang lain tidak memenuhi harapan pelanggan.
“Yang? meminta pemasok mana pun yang kekurangan dukungan pelanggan untuk meningkatkan layanan mereka dan menjamin klien dapat menghubungi mereka dengan mudah dan mendapatkan solusi yang mereka inginkan.”
Klik untuk berlangganan The Ian King Business Podcast di mana pun Anda mendapatkan podcast
Juru bicara British Gas menjawab: “Survei ini berada di luar kurva dan didasarkan pada data yang berumur hingga satu tahun.
“Sejak periode tersebut, kami telah memfokuskan pendanaan lebih dari £25 juta untuk meningkatkan layanan dan pelanggan melihat perbedaan – ini termasuk mempekerjakan 700 agen pusat kontak baru dan memperpanjang masa pembukaan kami.
“Kami terus fokus pada dukungan pelanggan dan melayani klien kami yang paling lemah melalui paket bantuan pelanggan senilai £100 juta yang terkemuka di sektor ini.”